说完，又对那些吃瓜群众喊道：“诸位，我们团队中出现了蓄意抹黑的叛徒，我代表团队，保留追究他法律责任的权利，但我也请大家擦亮眼睛，不要听信这种人的一面之词！如果你们在网络上恶意传播未经证实且不负责任的论，我们也有权追究你们的法律责任！”

团队负责人虽然人品不行，但他很懂危机公关的核心要素。

全世界无论是政府、企业还是个人，一旦遇到危机公关，一共就两个步骤。

第一个步骤，确定自己对还是错。

如果自己是对的，那就想尽一切办法在大众面前证明自己，无论这个过程有多曲折。

如果自己是错的，那就千万别嘴硬，一定要谨记东方哲学的八字真：大事化小、小事化了。

就这么简单的基本原则，很多世界五百强企业，甚至很多国家都无法真正理解，有的企业甚至国家，明明知道自己做错了，却还要硬着头皮硬刚到底，甚至不惜为此投入极大的人力物力财力去为自己的错误掩盖和狡辩，反而会把自己拖入一场堪比沼泽的公关深渊，耗费的成本越来越大，可效果却越来越差，甚至让口碑极速崩塌。

但其实，只要他们在错误的第一时间认真反思道歉并解决问题，损失就可以在第一时间得到控制，并且不断缩小。

所谓大事化小、小事化了，就是东方古人智慧的真正体现，一定一定要把事态往小控制，而不是任由其不断放大。

一件事，往小了发展，总有归零或者忽略不计的那一天。s