把电子商务做成流水线生产

刘强东将京东商城的核心竞争力划分为内功和外功两个方面，外功指的是价格、服务、质量，但是只有保证了内功，才能练好外功。

京东商城的内功主要有三个方面，第一个是团队，第二个是信息系统，最后一个是物流管理。其中信息系统是整个京东商城的“经络”，正是有先进的信息系统，京东才能做到管理程序化和模式化，不仅控制了运营成本，而且还提高了服务的质量。

刘强东一直认为信息系统建设是电子商务的生命线，从创业初期到现在都始终贯彻这个理念，不断升级信息管理系统。

刘强东刚开始创业的时候很长时间都没有一单生意，经营了三个月才需要聘请一名员工。这名员工领取第一份工资时，刘强东运用公司的信息管理系统非常正规地给他打印了一张工资条。由于他此前写过一些商业管理系统的程序，所以在公司建立的初期就已经具备了一个公司管理方面所需要的信息化模块。从开始一直到2003年6月，都是刘强东亲自参与编写管理程序，如今京东已经有上百名程序员来专门负责程序开发。

在人才招聘上，刘强东更青睐没有被别的公司“污染”过的高校生，京东公司80的中低层管理员工都是自己培养的。每年京东都会从高校招收一些毕业生，然后进行企业文化、价值观、业务功能的培训。而且京东的培训都是对员工进行全业务的流程培训，要求员工到公司运转的每个岗位去实习。这样做就是为了让员工对京东商城的整个运营流程有一个彻底的了解。

在企业文化上，刘强东希望培养创业团队，而不是简单的雇佣关系。在进入京东商城之后，新员工前半年不需要进行任何的工作，只是学习培训，但工资不会少。工作满三年以后，员工又能得到为期三个月到半年的培训学习，期间收入一切照常。

在人才激励机制上，刘强东将员工收入维持在行业中高水平。除了一部分现金收入，刘强东还拿出一部分股票对员工进行奖励。无论是前台人员、打字员还是司机，京东商城的每位员工每年都能免费获得公司的原始股。从持股第二年开始，每年可以出售所获得股票的25，有了这种福利，京东商城工作满一年的老员工流失率不超过1，而整个it行业流失率则高达30。

实际上，在管理京东的时候，刘强东并没有把京东当成一个公司或者是互联网企业，而是看作一个工厂，这个工厂的核心业务就是围绕客户订单和返修进行工作。他的管理理念就是将公司程序化模式化，让每位员工像生产线上的工人，每天负责拧不同的螺丝，并不断提高工作效率。