员工即企业

在中关村创业的时候，那个时候刘强东的公司还叫京东多媒体，他每卖出一台刻录机都会附上一张纸条，上面是公司的名称，下面是他的电话。刘强东的经营理念是：我从不卖假货，到任何时候，拿到假产品都可以找到我。其实，这也是京东最初的价值观。在当时那种不确定市场氛围，对自己未来生存、发展可能还不知道的时候，他就极其关注诚信和口碑这样的事情。

在刘强东看来，他的价值观就是京东的价值观。但是，他的价值观并不是通过他一个人表现出来的。刘强东如何去决策、如何去对待员工，员工就会如何去对待客户，最终通过京东的员工，客户就会在心里形成一个对京东的认识。从这个角度来说，员工代表的就是企业，员工即企业。这也是刘强东和京东对员工的价值观非常重视的原因。

事实上，企业与员工的关系正如江河海洋与水滴的关系：对员工而，企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台，舞台越宽广，条件越充裕，个人的价值体现就越充分；如果没有企业这个大舞台，自我价值的实现便成为空谈。对企业而，企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员工实现自我价值的过程就是企业蓬勃发展的过程，二者相辅相成，共同发展，就像“大河涨水小河满”和“不积溪流无以成江河”一样。

从个人的角度来说，追求物质利益、追求事业成功、实现自我价值是人的正常欲望，因为自我价值是人生的基石。随着社会的发展，现代人也更希望自身的价值能得到更好的体现，希望能在企业的成功中看到自己的努力，希望能与企业一起发展。

如今，京东有着很庞大的客服体系，强大的订单生产效率，快速的网络、快递、贴心的售后服务，为客户提供愉快的购物体验和服务。能做到这些，靠的不是喊口号、率领员工说一句“顾客就是上帝”这么简单。要想将理念传递下去，公司要做政策、宣传和激励，需要在培训中持续地灌输这种思想。

京东从2008年开始就搭建了培训体系，由人力资源部门的员工兼职。2010年上半年，大规模的转型以后逐渐变成专职，京东开始把培训部门转为独立业务，将其从原来的hr功能中独立出来。起初，公司的23位同事组成了集团的培训部。

2008年，京东的所有员工加起来才1500人左右。在这种情况下京东的培训体系就开始起步了，他们做的第一件事情就是创立内刊《京东人》，定位于“讲述京东人自己的故事”，之后又改版内网“员工论坛”，将它变成京东文化交流分享的平台。