奥奥的指尖在鼠标上悬了足足三分钟，屏幕上
“王女士
-
实木沙发退款申请”
几个字像扎眼的针，刺得她太阳穴隐隐作痛。德德家居客服部的工作节奏向来快得像上了发条，每天十几单退款诉求里，“买贵补差价”
是最常见的类型，但这单不一样
——
王女士上周下单时，店铺正推
“满
3000
减
500”
的活动，她买的沙发标价
2980
元，离满减就差
20
元，却宁愿多花
200
块直接付款，如今看到别人的满减订单截图，又急吼吼地来要补偿。
“奥奥姐，我真跟她说过满减规则了。”
实习生小林抱着文件夹凑过来，眼眶有点红，文件夹边缘被她捏得发皱，“我念到‘凑单满
3000
可减
500’时，她还打断我，说‘太麻烦了，直接拍吧，差不了几个钱’。现在倒怪我们没提醒，还说要投诉到平台。”
奥奥接过文件夹，指尖划过聊天记录里
“太麻烦”
三个字，突然想起昨天午休时的场景。当时她和小李去楼下便利店买午饭，小李拿了
15
元的便当、5
元的可乐和
12
元的薯片，收银员报出
32
元时，小李毫不犹豫地掏出手机扫码。奥奥当时多嘴提了句
“便利店有便当
+
饮料
18
元的套餐，单独买这俩要
20
元，买套餐能省
2
块”，小李却拍着脑袋笑：“2
块钱而已，犯不着费那劲算。”
“小林，你先去给王女士回个电话，就说我们申请了一张
50
元的无门槛优惠券，下次购物能用。”
奥奥把文件夹递回去，目光扫过办公室，“顺便叫小李来我这儿一趟。”
小李抱着计算器过来时，眉头还皱着：“奥奥姐，刚才那单客户买了一张床和两个床头柜，床标价
1800
元，床头柜每个
200
元，店铺满
2000
减
300，我算下来该付
1900
元，可系统显示应付
1850
元，我咋也算不明白差在哪儿。”
奥奥拿过订单明细，一眼就看出了问题：“床头柜有个‘第二件半价’的活动，你没算进去。两个床头柜原本
400
元，第二件半价就是
300
元，加上床
1800
元，总共
2100
元，满
2000
减
300，正好
1800
元？不对，等会儿，系统怎么显示
1850？”
她又拿起笔在纸上演算一遍，“哦，床还有个‘新品立减
50’的优惠，1800
减
50
是
1750，加上床头柜
300
元，总共
2050
元，满
2000
减
300，就是
1750？不对，我这脑子也乱了。”
两人对着订单明细算了足足十分钟，才搞清楚系统把
“新品立减”
和
“满减”
叠加了，而小李只算了满减，漏了新品优惠。“你看，不是你不会算，是你懒得把所有优惠规则都过一遍。”
奥奥把笔放下，“你是不是觉得，多算这几分钟，还不如赶紧处理下一个订单？”
小李挠挠头，有点不好意思：“确实，我想着赶紧把订单处理完，省得客户催。而且这些优惠规则太复杂了，一会儿满减，一会儿立减，一会儿第二件半价，算着算着就乱了，干脆等着系统出结果。”
奥奥心里轻轻叹了口气。这已经不是第一次了，客服部的同事们，明明都是大学毕业，论学历、论智商都不差，可一碰到算账的事，要么嫌麻烦懒得算，要么算一半就放弃，等着别人给结果。就像张姐，昨天跟供应商核对账单，对着手机计算器按了半天，最后叹口气说
“就按供应商给的数来吧，差不了几块钱”，结果下午就发现供应商多算了
200
元的运费。
“小李，你知道吗？上个月咱们部门因为算错优惠，多给客户退了
800
多块钱。”
奥奥打开电脑里的报表，“有五单是因为没算对优惠，少收了客户的钱；还有三单是像王女士这样，客户自己没凑够满减，回头来要补偿，我们又得给优惠券。这些钱看起来不多，但积少成多，也是一笔不小的成本。”
小李的脸一下子红了：“我还真不知道这些……
我还以为，算错就算错了，反正公司也不差这点钱。”
“公司是不差这点钱，但我们不能养成‘懒得算账’的习惯。”
奥奥把报表关掉，“你想想，今天你算错订单金额，明天你买东西的时候，是不是也会懒得算优惠，多花冤枉钱？后天你理财的时候，是不是也会懒得算风险，跟风买基金、买股票，最后亏得一塌糊涂？”
小李愣了愣，突然想起自己上个月网购的经历。当时他看中一双运动鞋，旗舰店标价
699
元，说是
“满
500
减
100”，他直接付了
599
元。后来跟朋友聊天才知道，朋友用了一张
“店铺优惠券”
和
“平台津贴”，最后只花了
499
元。“可不是嘛，我当时就觉得满减挺划算的，没想着再找找有没有其他优惠券，结果多花了
100
块。”
“这就是了。”
奥奥靠在椅背上，“我们总觉得，算账是件麻烦事，费脑子、耗精力，不如等着别人把结果送上门。就像小时候等着爸妈把饭盛好，等着老师把答案划出来，等着领导把工作安排好。可长大了才发现，没人会一直帮你算账，你自己不算，就只能吃哑巴亏。”
小李点点头，若有所思地回去了。奥奥看着他的背影，想起自己刚工作那会儿的样子。那时候她每个月工资
4000
元，却总觉得
“钱是赚出来的，不是省出来的”，看到喜欢的衣服就买，看到热门的餐厅就去，从来没算过收支。有一次她看中一款名牌包，售价
元，相当于她五个半月的工资，她没多想，直接刷信用卡买了。
后来为了还信用卡，她不得不每天吃泡面，周末也不敢出去逛街，甚至还向朋友借了