德德家居客服部办公室，惨白日光灯下，十张工位挤成格子阵，墙上
“客户满意度
98%”
的红色标语卷了边。奥奥踩着
7
厘米高跟鞋进门，米色西装裙下摆沾了片雨渍，手里攥着皱巴巴的业绩表。
“上周退货投诉率升了
3
个点。”
奥奥把表格拍在会议桌中央，指甲涂着裸色甲油，敲得桌面哒哒响，“张莉，你对接的‘北欧风衣柜’订单，客户说送货时柜角撞凹了，为什么三天没处理？”
张莉缩在工位椅里，手指绞着工牌带子：“物流部说不是他们的责任，让客户自己找安装师傅……”
“让客户找？”
奥奥突然提高声调，办公室瞬间静得能听见空调外机的嗡鸣，“咱们是客服主管还是甩锅主管？小时候我妈说，顿顿吃肉得先把碗洗干净，现在你们连客户的碗都不想碰了？”
这话像根针，扎得在场五个人都低了头。奥奥盯着张莉泛红的眼眶，突然想起十岁那年，自己蹲在菜市场肉摊前，盯着挂着的五花肉咽口水
——
那时候做梦都想顿顿吃肉，现在冰箱里塞满牛排，却总为业绩失眠。
“今天下班前，必须给客户赔礼道歉，再补送一套定制防尘罩。”
奥奥转身走向自己的工位，留下这句话，“谁要是搞不定，这个月绩效扣
20%。”
奥奥坐在工位前，打开外卖软件，手指在
“红烧排骨饭”
和
“黑椒牛排意面”
间犹豫。手机突然震动，是运营部主管赵凯发来的消息：“下午
3
点，老板要听客服部整改方案，你准备下。”
奥奥盯着屏幕，突然笑了
——
赵凯上周抢了她提的
“会员专属售后”
方案，现在倒要她来擦屁股。她咬着唇打字：“好啊，正好跟老板说说方案里的漏洞。”
手指按下发送键的瞬间，奥奥想起昨天晚上，自己对着镜子说
“要出家修行”
的蠢样。那时候房租涨了五百，股票又跌了，她裹着被子哭，说看透了挣钱的破事。可现在看着赵凯的消息，她心里竟窜起一股劲：赚不赚钱另说，能让赵凯添堵，真爽。
会议室的暗战
二楼会议室，老板王总坐在主位，手里转着紫砂茶杯。赵凯穿着笔挺的西装，抢先把
ppt
投在屏幕上，标题赫然是
“会员专属售后优化方案
——
运营部牵头”。
奥奥抱着文件夹，靠在椅背上，目光扫过
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上的条款
——
跟她上个月提交的方案几乎一模一样，只是把
“客服部执行”
改成了
“运营部统筹”。
“王总，这个方案能有效降低投诉率，还能提升会员复购率。”
赵凯说得唾沫横飞，“下一步我们计划联合客服部，把流程落地……”
“等等。”
奥奥突然开口，声音不大，却让赵凯的话卡在喉咙里，“赵主管，方案里说‘24
小时内响应会员投诉’，可运营部没有售后对接权限，怎么保证响应速度？”
赵凯脸色一僵：“我们可以跟客服部协调……”
“协调？”
奥奥翻开文件夹，抽出一张表格，“这是过去半年运营部转接的投诉记录，平均响应时间是
36
小时，比客服部慢了
12
小时。现在要牵头，是打算让会员等更久吗？”
会议室里的空气瞬间凝固，王总的手指停在茶杯上，目光落在赵凯身上。赵凯额头冒了汗，伸手扯了扯领带：“那是之前的情况，现在我们会改进……”
“怎么改进？”
奥奥追问，身体微微前倾，“是加派人手，还是调整考核机制？上周我跟运营部的同事聊，他们说赵主管更关注销售额，售后的事根本不重视
——
这话您信吗？”
赵凯猛地拍了桌子：“奥奥！你别血口喷人！”
“我是不是血口喷人，看数据就知道。”
奥奥把表格推到王总面前，“王总，客服部能保证
24
小时响应，但前提是方案得按我们的流程来。要是硬让运营部牵头，最后砸的是德德家居的招牌。”
王总拿起表格，翻了两页，抬头看向赵凯：“赵凯，你这个方案没考虑实际执行问题，回去改。奥奥，客服部先拿个具体的执行细则，明天给我。”
会议室门外，赵凯拦住奥奥，脸色铁青：“你故意跟我作对？”
奥奥整理了一下西装领口，嘴角勾出一抹笑：“我只是不想让客户添堵，顺便
——
不让某些抢功劳的人舒坦。”
说完，她踩着高跟鞋离开，留下赵凯在原地气得发抖。
回到办公室，奥奥打开外卖，红烧排骨饭的香味飘出来。她夹起一块排骨，突然想起小时候，妈妈把唯一的一块肉夹给她，说
“多吃点，长身体”。现在她能顿顿吃肉，却总在这些职场争斗里找快感。
“人啊，就是对得到的视而不见。”
奥奥对着排骨叹气，可下一秒，想起赵凯的脸色，她又忍不住笑了
——
管它什么意义，先爽了再说。
深夜的危机
晚上
8
点，奥奥刚到家，脱了高跟鞋，手机就疯狂震动。是客服部夜班同事小林打来的，声音带着哭腔：“奥奥姐，不好了！有个大客户订了十套实木沙发，明天就要送货，可仓库说没货了！”
奥奥的心猛地一沉，抓起外套就往外跑：“你先跟客户道歉，说我们会解决，我现在去仓库。”
打车到郊区仓库，冷风裹着雨丝往脖子里灌。仓库管理员老周蹲在门口抽烟，看见奥奥，连忙掐了烟：“奥姐，这批沙发本来今天到，可物流车在高速上出了事故，得后天才能到。”