刘强东最关心的是客户在京东消费的体验情况。客户选择京东的原因，是因为京东的货物正品、诚信经营以及有最好的消费体验，这是京东的优势，也是京东未来发展的着重点。

一次，刘强东看到客服部门每个员工的桌子上都有一面镜子，心想是不是因为女员工爱美呢，后来客服员工告诉他，当和客户通电话时她们要先照照镜子，要提醒自己时刻保持微笑。这种职业精神是自发的，客户为先的价值观已经深入到每个员工的骨髓里。

2014年11月4日，李克强总理召开了一个企业家的座谈会，刘强东作为电商企业的代表出席并发，倡导推行电子发票，倡议卖家进行电子工商注册，呼吁诚信经营，杜绝贩假售假。刘强东表示，中国的电子商务现在已经是全球第一了，但在高速发展的同时隐藏着很多隐患。假货是阻碍新消费者的重要原因，会影响整个行业的健康成长。大部分人拒绝网上购物的原因就是怕在网上买到假货。如果电子工商营业执照申请了之后，发现一个卖家在平台上售假了，其电子执照就会被取消，那么他在别的平台也无法经营，这样就会对售假行为产生制止作用。

京东如今已经拥有五万多个合作商户了，对售假的惩罚力度一直在加强。但凡发现任何一件假货，索赔额从100万元人民币起。京东会把售假卖家的名单、地址发给国家工商局、质检总局，希望国家执法部门查抄库房，让售假企业无法继续经营下去。诚信是京东的最大优势，也是不能逾越的底线，谁也不能触及。

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