京东关于口碑的营销，可以总结为五个方面：

第一，保证正品。淘宝网根本无法根除假货，而京东的正品+发票吸引了一大波鄙视假货的消费者。相信很多用户都是被京东这一优势吸引过来的。不过，现在还有很多b2c商家仍不提供发票，甚至提供假发票。

第二，产品类型。在配货和产品型号上京东也费了不少功夫。比如，最初的pc类产品和外设类产品，中关村商城有的京东上基本都有。

第三，付款配送。淘宝上购物，商品价格不同，配送价格不同。到底买多少钱的还得用户自己琢磨半天。便宜的不靠谱，靠谱的不便宜，用户在淘宝购物经常担心会上当，最后还要磨磨唧唧和商家说能不能送点什么赠品之类的，整个交易过程非常烦琐。京东上的付款可以货到付款，配送速度也比较快，物流态度也不比顺丰差。

第四，价格优势。过去，京东的价格一般要比中关村的便宜很多，大家电也比苏宁、国美便宜。如今，市场竞争虽然很激烈，但京东依然在保证产品质量的情况下尽可能地让利给客户。

第五，流程体验。京东的商品评价体系也做得很好，选货有对比配置功能，促销力度很容易看到。

现在，京东虽然已经上市了，但京东的企业理念一直都没有变。他们最大的心愿就是为客户服务，把自身的业务做好，在刘强东心中，虽然目前京东是b2c电子商务行业巨头，但未来京东还需要更多的时间，还有很长的路要走。

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