来，什么事都办不成。
中午吃饭的时候，奥奥跟小林一起去公司楼下的快餐店。小林扒拉着碗里的米饭，跟奥奥抱怨：“奥姐，我昨天算工资条，发现这个月的绩效奖金少了五百多，问了财务，财务说我上个月有两笔工单处理超时，扣了分。可那两笔工单明明是因为客户一直不接电话，我有什么办法啊？”
奥奥喝了口汤，安慰她：“别气了，财务那边就是按规则办事，他们也没办法。你下次遇到客户不接电话，多打几次，每次都记录下来，这样就算超时，也有证据跟领导解释。”
她嘴上这么说，心里却清楚，财务扣钱，有时候也不是因为
“规则”，而是因为
“额度”。公司每个月给每个部门都定了
“绩效扣罚额度”，要是没扣够，财务就得自己想办法凑数，所以有时候，就算你没犯错，也可能被
“误伤”。在德德，钱方面永远有
“额度”
卡着，你想乱来，没门儿；但你想按规矩办事，也未必能顺顺利利。
吃完饭，奥奥回工位的路上，遇到了市场部的张姐。张姐手里拿着一叠宣传册，看到奥奥，赶紧拉着她：“奥奥，帮个忙呗，我们部门这个月的宣传册派发任务没完成，你让你们组的客服专员跟客户沟通的时候，多帮我们推推，要是有人愿意留联系方式，我们给你们算‘客户推荐率’，帮你们冲绩效。”
奥奥想了想，点头答应了：“行，我跟他们说一声。不过张姐，你们这宣传册上写的‘免费家居设计服务’，到底是真的免费，还是有隐藏消费啊？别到时候客户找过来，我们不好解释。”
张姐拍了拍她的肩膀：“放心，绝对免费！就是设计师上门的时候，可能会推荐一些我们的合作产品，客户买不买都随便。”
奥奥心里了然，这又是公司的
“套路”——
先靠
“免费服务”
吸引客户，再通过设计师推销产品，最后算业绩的时候，市场部算
“宣传效果”，销售部算
“产品销量”，皆大欢喜。只有客户，可能被蒙在鼓里。
下午的时候，奥奥终于把刘女士的投诉处理好了。售后部那边同意给刘女士补发一把新的椅子，并且安排明天上午送货上门。刘女士在电话里一个劲儿地说谢谢，奥奥笑着说：“应该的，这是我们应该做的。”
挂了电话，她却没什么成就感，反而觉得有点累
——
这件事明明很简单，只要售后部及时审核，就能很快解决，可偏偏要靠她私下给张哥发红包，才能推进。这就是德德家居的
“标准化流水线模式”，表面上看起来一切都按流程走，实际上到处都是漏洞，需要靠员工的
“小聪明”
来填补。
下班的时候，奥奥路过公司的展示区。展示区里摆放着德德家居最新款的家具，灯光打得很亮，看起来高端又大气。墙上的电子屏循环播放着公司的宣传片，画面里是一家三口在温馨的家里看电视、做饭的场景，旁白说：“德德家居，用心守护每一个家庭的幸福。”
奥奥停下脚步，看了一会儿，突然觉得有点讽刺。公司花了那么多钱打造环境、做宣传，却不愿意在
“提高服务效率”“优化员工体验”
上多下点功夫。
她想起上周跟老公聊天，老公说：“你们公司要是一直这样，早晚得出问题。老想着赚快钱，没想着怎么把基础打牢，就算短期业绩好看，长期也走不远。”
奥奥当时还反驳说：“公司的事，轮不到我们操心，我们只要把自己的工作做好，拿工资就行。”
可现在，她却有点认同老公的话了。德德家居的商业模式，就像一个外表华丽的泡沫，看起来很美好，但只要戳破一个小口子，里面的问题就会全部暴露出来。
回到家的时候，乐乐正在客厅里玩积木。看到奥奥回来，她扔下积木，跑过来抱住奥奥的腿：“妈妈，你回来啦！我今天在幼儿园画了画，老师还夸我了呢！”
奥奥蹲下来，抱起乐乐，在她脸上亲了一口：“是吗？乐乐真厉害！快拿给妈妈看看。”
乐乐拉着奥奥的手，跑到茶几旁边，拿起一张画纸。画纸上是一个五颜六色的房子，房子里有爸爸、妈妈和乐乐，还有一只小狗。奥奥看着画，心里暖暖的。她突然觉得，不管工作有多糟心，只要有乐乐，有这个家，就足够了。她想要的幸福，其实很简单
——
打工赚点钱，够日常开销；市场里赚点外快，能给乐乐买点好东西；一年到头能存点钱，万一遇到急事不用慌；房子车子比刚需略好点，不用挤公交地铁，不用为了房贷发愁；工作有领导安排好，她只要对着问题
“砸几下钉子”，把事情解决就行。至于公司的未来，至于那些
“隐形成本”“商业模式漏洞”，跟她有什么关系呢？她只是一个小主管，管不了那么多。
晚上，等乐乐睡着后，奥奥坐在沙发上，跟老公一起算账。老公拿着工资条，说：“这个月我的绩效奖金发了，加上你的工资，再减去房贷、车贷、乐乐的学费，还能剩下三千多块钱。你那边代卖挂钩的钱，这个月能有两千吗？”
奥奥点头：“差不多，便利店老板说，这个月卖了一百多个，能分我两千二。”
老公笑着说：“那这样一来，我们这个月能存五千多块钱，挺好的。等存够了钱，我们就把阳台封了，给乐乐弄个小书房。”
奥奥靠在老公的肩膀上，心里很踏实。她知道，自己的生活不算大富大贵，但很安稳。她不需要什么大志向，也不想去操心公司的
“战略规划”，她只希望能一直这样
——
赚点钱，花点钱，存点钱，看着乐乐慢慢长大。至于德德家居那些乱七八糟的事，只要不影响她拿工资，不影响她的小日子，她就懒得去管。
第二天早上，奥奥还是踩着八点五十五分的打卡铃声冲进公司。电梯里的宣传海报换了，这次是卧室的场景，文案写着
“一夜好眠，从德德开始”。奥奥扫了一眼，没什么感觉，只是在心里盘算着：今天要跟安装部协调西区的安装师傅，要跟小周一起整理上周的工单，还要帮市场部派发宣传册。又是忙碌的一天，但没关系，只要晚上能看到乐乐的笑脸，能跟老公一起算账，这一天就值得。
她走进客服部，看到小林已经到了，正在整理客户资料。小林看到奥奥，笑着说：“奥姐，早啊！昨天你让我记录客户不接电话的情况，我已经整理好了，你要不要看一下？”
奥奥点头：“好，等会儿给我。对了，张姐昨天让我们推的宣传册，你跟客户沟通的时候，注意点分寸，别让客户觉得我们在推销。”
小林：“知道啦奥姐，我会注意的。”
奥奥坐到自己的工位上，打开电脑，登录客服系统。新的一天开始了，有新的工单要处理，有新的问题要解决，但她并不觉得累。因为她知道，她所做的一切，都是为了自己的小幸福
——
打工赚点，市场里赚点，孩子花点，自己花点，一年到头还能存点。这就够了。
至于德德家居的
“屁股决定一切”，至于那些
“卡
bug
掏口袋”
的潜规则，至于公司商业模式里的漏洞，就让那些坐在更高位置上的人去操心吧。她只是一个小主管，她的幸福，不在公司的报表里，而在乐乐的画纸上，在跟老公一起算的账单里，在那些平凡又安稳的日子里
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