突破10万人的管理难题

京东上市以后员工规模迅速扩张到10万人，可以说是负重前行。从一个小公司成长为一个国际性公司，从创业团队为主要管理层到空降了众多外来高管的管理层，京东的管理风格势必要发生巨大的变化。

其实，刘强东很多年前就一直很在意这个问题了。刘强东的解决方案是，一方面自己去中欧商学院进修学习，另一方面在外企挖来有丰富经验的空降高管，也包括他中欧的同学们。

除此之外，京东找来了本土最大综合性管理咨询集团华夏基石公司。刘强东请这家公司对京东进行了基本的文化梳理和员工调研。这家公司曾经为华为公司制订了著名的《华为基本法》，还曾经为联想公司、中国移动公司等大型企业提供过文化咨询的服务，经验十分丰富。

对于土生土长的京东，空降高管面临的最大问题是水土不服。所以刘强东觉得，要管理好这10万人必须先从高管身上下功夫，首先要使他们建立起正确的京东价值观。

于是，刘强东和空降的高管们开始了封闭的“workshop”。刘强东想要通过与高管们密集讨论，深入提炼出京东的价值观，借此增强京东管理层的共识。

第一次workshop，他们在一个酒窖里展开深入讨论，刘强东和所有高管一起手持红酒，探讨着京东的价值观。经过多次深入和激烈的讨论，最后通过投票，刘强东和京东高管们最终选出了“客户危险、诚信、团队、创新、激情”这五个关键词，以此作为京东新版的价值观。

13年来，京东有一个雷打不动的高管早会制度。每天8点半，刘强东和高管们都要开一次早会。媒体形容这一早会是令人战栗的早会。刘强东通过这一制度加强了与高管的沟通，并探讨了主要的业务问题。在很多细节问题上，刘强东也会提出自己的看法，比如下大雪应该怎样应对、快递员的福利等。早会制度使京东这个庞大的机体能够快速地运转起来。

后来，刘强东去国外学习，无法参加京东高管的早会，但他会在重要的时候与京东高管们视频连线，参与管理工作。京东还学习阿里巴巴集团，实行“高管轮岗”制度。通过轮岗制度，高管可以在个人能力方面得到全面的提升和锻炼。

除了加强高管的管理工作，刘强东十分关注基层部门的管理问题。

一般来说，在一个企业中，职位越高的职员对企业价值观更清晰，而职位越低的职员对企业价值观更模糊。作为企业管理者，刘强东清楚地知道要使企业价值观深入基层，深入基层员工的内心，才是企业的成功之道。