提高用户体验的关键在于信息透明

京东商城无论是进军在线旅游还是上线电子书，最终目的都是为了满足顾客的一站式购物需求，提升用户体验。

未来，京东将继续加大投资，以保证新增订单的服务。毕竟，京东的竞争力是用户体验。

京东未来花的钱会更多，同时也会创新出更多的物流项目。目前，使用京东配送系统的公司已经超过1500家，每天用京东配送系统配送的包裹超过10万个。在开放的京东物流平台上，京东允许卖家价格比京东便宜。刘强东认为，只要消费者满意，京东做的平台就成功了。

现在的京东随着订单数量的增多，投诉也越来越多。刘强东觉得之所以能够出现这么多的投诉，就说明京东的服务还没有做到家，说明京东的投资还是太慢，只有加快投资才能提升服务，才能确保京东能从容应对海量订单，才能保证每单的用户体验，才能让消费者满意，京东绝对不妥协于短期的商业利益。

2011年对于京东商城来说是个多事之秋。阿里巴巴旗下的比价网站一淘网从2010年的“抓取门”到2011年的“涨价说”，与京东商城的口水仗是打得不亦乐乎。

一淘网抓取的是京东的产品评价，这是京东不允许的，因为这是京东用户创造的内容，在没有得到京东和用户许可的情况下任何比价购物产品是不能抓取京东的产品评价的。

刘强东强调，互联网价格本身就是公开透明的，即便没有所谓的比价购物，它依然是公开透明的。京东商城的口碑和信誉是长时间慢慢培养出来的，即使以后同样也会保持低价的优势。

刘强东并不排斥更多的竞争对手进入行业，他认为这可以促进整个电子商务行业的发展。而且，他也没有追究别人抓取京东价格信息的问题，但他不乏尖锐地指出：“任何以为自己比消费者更聪明，能够帮助消费者做出聪明选择的人都是蠢货。”

不可否认，天猫与京东最大的不同就在于用户体验，谁能够为消费者提供更好的用户体验谁就能在行业中胜出。刘强东认为，大家能够遵守基本的商业规则，在公平公开的市场原则和角度开展竞争，有利于电商公司更好地发展，也会让天猫和京东越来越好。

除了强调京东在产品价格上的公开透明，京东在与合作商的合作中也体现了这一点。从京东决定上线图书音像的那一天开始，京东就是为了卖电子书，卖纸质书根本不是京东的最终目的。京东商城大张旗鼓地发布电子书刊，尤其是致力于传统纸质书电子化后的付费下载阅读。此前盛大云中书城、汉王都在从事这项工作，但成效似乎都不明显，盗版是作家和正版出版商“心中的痛”，刘强东决心打破这样的局面。