但是假货还是存在，这也为刘强东提了一个醒，让他更加关注假货问题。

众所周知，京东最大特点是自营，这也是它和淘宝、天猫不同的地方，可以说这是京东的核心竞争力。但是，刘强东并没有放弃京东开发平台。他说：“自营和pop平台对京东商城至关重要，且缺一不可，谁也不能替代谁，所有标准化产品自营一定能胜出，但非标准产品pop平台会胜出。”

刘强东认为，类似服装鞋帽这类自营京东就没办法做，因为其品牌高度分散，sku数量海量，自营模式做了成本只会更高，必须依赖平台卖家在京东平台上进行销售，十年之后京东的自营会更强，但非标准化产品京东不会进入，而是要依赖京东的合作卖家去销售。

2015年“双11”期间，京东提出了“品质电商”的概念，提倡品质消费、品牌消费。京东希望消费者在这个购物狂欢节上买到高品质的商品、享受与平时一样甚至更好的物流、售后服务，得到更好的购物体验。

京东提出的概念具有十足的号召力，吸引了大量消费者。2015年，京东“双11”的下单量突破3200万单，早早超过了京东前五年“双11”下单量的总和。

2016年里普通的一天，刘强东像往常一样，在京东上下了两个订单。事实上他每天至少会在京东下两个订单，这样做是为了持续监控交货的及时性、包装的坚固性和产品的质量。

随着时间的推移，人们的消费习惯有了很大的变化，人们不再只被网购产品的便宜和方便吸引，人们的健康和品质意识提高，有了对高品质产品和服务品质的追求。对于这种变化，刘强东认为用户已经成熟很多。他说：“他们已经变得更加富有，他们希望得到更高质量的产品、更好的交货和更好的客户服务。”“中国消费者的网上购物从根本上改变了，今天，消费者对电商的期望是质量第一、服务第二、价格第三。越来越多的中国消费者希望得到优质产品。”

令刘强东庆幸的是，京东是这场变化的受益者，越来越多消费者喜欢从电商自营或品牌商那里直接购物，也意味着越来越多消费者会选择在京东购物，这也是京东一直对商品品质十分重视的自然结果。

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