“重新采购，加急配送。”奥奥立刻决定，“工期的问题，我跟李砚沟通。另外，你把这次的参数偏差记录下来，后续做非标产品的时候，提前跟采购部对接，单独确认物料参数。”

奥奥立刻给李砚打了电话，坦诚地说明了情况：“李老师，实在抱歉，因为我们的疏忽，猫爬架的生产耽误了两天工期。我们已经安排重新采购板材，加急生产，后续我们会优化流程，保证不再出现类似问题。为了弥补您的损失，我们会给您的订单减免10%的费用，再赠送一套家居清洁服务。”

电话那头，李砚的语气很平静：“没关系，我能理解试点过程中会出现问题。你们能及时跟我沟通，并且给出解决方案，我很认可。减免费用就不用了，只要能保证最终的效果就行。”

解决了物料的问题，奥奥又马不停蹄地优化试点流程，把非标产品的物料采购、参数确认、生产跟进等环节都单独列出来，明确责任人。可没想到，林薇又在中间插了一脚。她以“运营部要统筹全局”为由，要求把非标产品的定价权收归运营部，还说客服部没有定价经验，容易出问题。

“定价权必须留在客服部。”奥奥直接找到林薇，“客服部最了解客户的需求和预算，也清楚非标设计的成本。运营部可以提供市场参考价，但最终的定价必须由客服部和客户沟通后确定。不然客户觉得定价不合理，还是会流失。”

“你这是在抢权！”林薇怒道，“定价是运营部的核心工作，凭什么交给客服部？你一个小主管，是不是管得太宽了？”

“我不是抢权，是为了试点的成功。”奥奥毫不退让，“林主管，我们现在的核心目标是把试点做好，而不是争夺部门权力。如果因为定价问题导致试点失败，对谁都没好处。如果你觉得有问题，我们可以找周总评理。”

两人再次闹到了周明面前。周明听完两人的陈述，沉吟了片刻：“试点期间，非标产品的定价权就交给客服部，但客服部要出具详细的定价依据，包括成本、市场参考价和客户需求评估，每周上报给运营部备案。这样既保证了客服部的灵活性，也能让运营部掌握全局。”

得到周明的支持，奥奥终于能专心推进试点。第二周，非标产品的生产终于步入正轨。可就在安装前一天，外包安装队突然打来电话，说负责可升降工作台安装的技工临时有事，来不了了，要推迟三天安装。

“三天绝对不行！”奥奥急了，“我们跟客户承诺的是明天安装，推迟三天会影响客户的入住计划。你们能不能再派一个技工过来？费用我们可以加。”

“我们这边的资深技工都派出去了，剩下的都是新手，怕安装不好影响效果。”安装队的负责人有些为难，“要不还是等三天，那个技工回来再过去？”

奥奥挂了电话，立刻开始联系其他安装团队。可大部分团队都没有空，有几个有空的，要么资质不行，要么报价太高。就在她一筹莫展的时候，老陈突然说：“奥主管，要不我试试？我之前跟着安装队学过一段时间的升降工作台安装，虽然不熟练，但有说明书和智能安装辅助工具，应该能行。”

“真的？”奥奥喜出望外，“老陈，这可是个技术活，你有把握吗？”

“试试总比推迟安装好。”老陈拿起安装说明书，“我现在就研究一下，再用智能辅助工具模拟演练几遍，应该没问题。”

当天下午，老陈就抱着智能安装辅助工具开始演练。奥奥也留在车间，帮他打下手，遇到不懂的地方就给之前的安装技工打电话请教。直到晚上八点，老陈终于说：“没问题了，明天可以正常安装。”

第二天，奥奥和老陈一起去了李砚家。经过一整天的忙碌，所有家具都安装完毕。李砚仔细检查了一遍，尤其是三个非标设计，嵌入式猫爬架贴合墙体，母婴安全锁牢固可靠，可升降工作台操作顺畅。他满意地笑了：“太完美了！比我预期的还要好。你们这个‘标准化+非标’的模式，绝对有市场。”

试点成功的消息传到公司，周明立刻召开了全员大会。会上，他公开表扬了奥奥和客服团队，还有生产部的老陈：“奥奥的方案，不仅为公司带来了20万的订单，更重要的是，找到了未来的发展方向。现在我宣布，全面推行‘标准化+非标’的服务模式，成立专门的非标定制小组，由奥奥牵头，林薇和老王配合。”

林薇的脸色有些难看，但还是点了点头。

大会结束后，周明单独留下了奥奥：“你这次做得很好。不过我很好奇，你一个客服主管，怎么会有这么清晰的赚钱思路？”

“其实都是在和客户沟通的过程中慢慢想明白的。”奥奥说道，“接触的客户多了，就发现不同客户的需求差异很大。后来我就开始琢磨，我们到底该赚哪部分人的钱。想清楚了，就围绕这部分人的需求去打造服务。而且我一直觉得，提升自己的能力才是最重要的。不管大环境怎么样，只要有赚钱的本领，就能立足。”

“说得好。”周明点点头，“之前公司太执着于规模化，反而忽略了客户的真实需求。你提醒了我，在工具越来越多的未来，公司的核心竞争力，不是工具多先进，而是能不能发现客户的需求，能不能提供有温度的服务。你有趣，有探索发现的倾向，你就越强。”

“周总，我还有个想法。”奥奥说道，“我们可以把非标定制再细分，比如针对宠物家庭、母婴家庭、自由职业者等不同人群，推出专门的定制套餐。这样既能提高效率，又能形成自己的特色，让客户一眼就能找到符合自己需求的服务。”

“这个想法很好！”周明很认可，“你尽快做个详细的方案出来，公司会全力支持你。”

接下来的一个月，奥奥牵头成立了非标定制小组，开始推进细分套餐的研发。林薇虽然还是有些不服气，但在周明的要求下，也不得不配合奥奥的工作。老王则在车间优化了非标产品的生产流程，结合智能工具，大大提高了生产效率。

非标定制套餐推出后，市场反应远超预期。第一个月就接到了30多单非标订单，营收比之前增长了40%。很多客户都是通过老客户转介绍来的，都说德德家居的定制服务专业、贴心。

一天下午，奥奥正在和非标定制小组的成员讨论新套餐的研发，林薇突然走了进来，手里拿着一份市场调研报告：“奥奥，这是最近的市场调研数据。我们的非标定制套餐，在年轻人中的认可度很高，但在中年群体中的接受度还有点低。我觉得我们可以针对中年群体，推出一些偏高端的非标定制服务，比如中式风格的个性化改造。”

奥奥有些意外，随即笑了：“这个想法很好！中年群体的消费能力强，对品质的要求也高，确实是个很好的切入点。我们可以一起讨论一下具体的方案。”

林薇愣了一下，似乎没想到奥奥会这么爽快。她点了点头：“好，我把运营部的方案整理一下，明天我们一起开会讨论。”

看着林薇离开的背影，小夏笑着说：“主管，林主管现在终于愿意配合我们了。”

“其实她不是不愿意配合，只是之前没看到非标定制的潜力。”奥奥说道，“职场上，没有永远的对立，只有共同的目标。只要能帮公司赚钱，大家自然会拧成一股绳。”

晚上下班，奥奥和李砚约了一起吃饭。李砚已经把家里的家具照片发到了社交平台，还@了德德家居，吸引了很多人的关注。

“现在有很多人问我，为什么选择你们公司。”李砚笑着说，“我跟他们说，因为你们懂客户的需求，愿意为客户的个性化需求付出努力。其实很多时候，客户要的不是多便宜的产品，而是被重视的感觉。”

“您说得太对了。”奥奥举起水杯，“之前我们总纠结于蛋糕的大小，后来才明白，重要的不是蛋糕有多大，而是能不能找到属于自己的那块。我们现在做的非标定制，就是找到了自己的那块蛋糕。”

“而且你们还在不断扩大自己的蛋糕。”李砚说道，“我听说你们要针对中年群体推出新的非标套餐？这个方向很对。不同的人群有不同的进阶需求，只要你们能持续发现这些需求，持续提升自己的能力，就能一直赚钱。”

奥奥点点头：“其实我现在越来越觉得，我们赚的钱，本质上是客户名义收入增加后，愿意为生活品质付出的钱。围绕这个钱的流向，不断优化我们的服务，哪怕只有很小的一个口子，也能做得很大。”

吃完饭，奥奥走在回家的路上。晚风轻轻吹过，带着一丝凉意。她想起一开始推进试点时的种种困难，想起林薇的反对、生产的麻烦，心里感慨万千。但她更清楚，正是这些困难，让她不断成长，也让公司找到了新的发展方向。

她掏出手机，看到周总发来的消息：“奥奥，下周有个家居行业的峰会，我想让你代表公司去演讲，分享我们‘标准化+非标’的服务模式。”

奥奥笑着回复：“好的，周总，我一定好好准备。”

挂了电话，奥奥抬头看了看夜空。繁星点点，明亮而温暖。她知道，未来还有很多挑战，但她已经做好了准备。在这个工具越来越多的时代，只要保持探索的热情，不断提升自己的能力，找准自己的赚钱切口，就一定能在激烈的竞争中站稳脚跟。而那些所谓的社会排位、大环境的影响，在足够强的能力面前，都不值一提。

一周后的行业峰会上，奥奥站在演讲台上，分享着德德家居的转型经历和“标准化+非标”的服务模式。台下掌声雷动，很多同行都过来跟她交流，想要学习经验。

演讲结束后，林薇走过来，真诚地说：“奥奥，你今天讲得太好了。之前是我太固执，没有看到非标定制的潜力。以后我们一起努力，把公司的非标定制业务做得更好。”

“好！”奥奥伸出手，和林薇紧紧握在一起。

奥奥知道，这不是结束，而是新的开始。在未来的职场道路上，她会继续保持探索的热情，不断提升自己的能力，带着团队一起，在“标准化+非标”的道路上稳步前行。因为她坚信，只要找准方向，提升自己，无论大环境如何变化，都能找到属于自己的赚钱切口，活出自己的价值。

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